结论先说：选 CRM 最怕「拍脑袋上线、没人用」。这家体育材料企业的做法值得参考——先梳理清楚四个管理场景，再做蓝图、做二开、打通 ERP，最后才是培训上线。项目目前在实施阶段，我们如实记录过程，不夸大结果。
一、客户背景：百人规模、年产 3 亿+ 的体育材料企业
客户是广东一家体育材料企业（运动场地材料/工程类业务），100 人+ 团队，年产 3 亿+，属于行业头部梯队。业务特点是：项目制销售、客户生命周期长、合同金额大、涉及多部门协同——对管理软件的要求比一般贸易公司高得多。
二、痛点：四重管理难题
- 客户管理：客户资料分散在销售手里，跟进状态不透明，客户资产「个人化」；
- 项目管理：从线索到投标、合同、回款，项目阶段多，缺一个全局视图；
- 人员管理：百人团队跨部门协作，过程与结果都难量化；
- 资产文件管理：合同、图纸、方案等文件散落，找文件靠人肉翻。
三、曼城做了什么：五步实施推进
- 客户需求梳理：先跟销售、项目、财务、管理层多轮访谈，把四类痛点翻译成可落地的功能需求清单；
- 项目蓝图：基于纷享销客连接型 CRM 画蓝图——客户→商机→项目→合同→回款的主链路，以及部门协同边界；
- 定制二开：针对体育材料行业的项目制特性做定制开发，适配公司自己的流程字段与审批路径；
- 对接用友 U8：打通 CRM 与在用友 U8 ERP——合同与回款数据双向同步，避免「客户系统一套、财务系统一套」两张皮；
- 人员培训：分批对销售与项目团队培训，让系统成为工作台而非负担。
四、当前状态：实施阶段，尚未完全上线交付
需要如实说明：本项目目前处于实施阶段，尚未完全上线交付，因此本文不涉及结果数字。我们记录的是「怎么选、怎么搭、怎么推进」的过程——对同样在选 CRM 的中大型企业，这个过程本身就是可复用的经验。
五、给同类企业的参考
- 先梳理再选型：不把「客户/项目/人员/文件」四类场景写清楚就选系统，十有八九选错；
- 蓝图先行：先画业务主链路再配置，二开才有边界，不会越改越乱；
- 必须打通 ERP：CRM 只管客户、ERP 只管账，两边不通就是新数据孤岛——对接是标配不是选配。
等客户正式上线交付后，我们会补一篇「结果篇」更新真实数据。
六、信息来源
本文为曼城客户实践（脱敏·实施中）：客户行业、规模与过程按真实项目整理，公司名称与可识别信息已做脱敏处理；产品能力以纷享销客官方为准。
- 曼城客户服务记录（2026，实施中，脱敏）
- 纷享销客官方产品资料：fxiaoke.com
- 曼城纷享销客服务页：zggzmc.vip/products/fenxiang/
⚠️ 本项目处于实施阶段，本文仅记录选型与实施过程，不代表最终交付效果；结果篇将在交付后更新。