金融 AI 外呼，营销侧须获用户同意、明示机构与用途、提供便捷退订；催收侧禁骚扰恐吓、禁向债务无关第三人施压、严守时段。违规不仅被罚，还伤品牌。本文梳理可操作的红线。
一、营销外呼的红线
须事先取得同意或基于既有业务关系，呼叫时明示机构身份与来电目的，提供退订方式；不得隐瞒、不得骚扰。名单来源要合法。
二、催收外呼的红线
禁恐吓、侮辱、骚扰；禁向债务无关的第三人（如无关亲友）施压或泄露债务信息；严守合理时段，频次有度。违规可触法律责任。
三、身份与记录留痕
全程录音留痕、可回溯，话术经合规审核；对 AI 生成的话术设边界，敏感表达转人工。留痕既是合规要求也是自我保护。
四、曼城的建议
曼城做 AI 外呼强调“合规优先”：上线前做话术合规审查、设置频次与时段护栏、对接企微做人工兜底，让外呼长期可跑不被封。
常见问题
Q：AI 能直接做催收吗？
A：可承担提醒与信息核实，但施压、协商等敏感环节建议人工；且全程合规留痕。
Q：用户没同意能打营销吗？
A：一般不能。需基于既有业务关系或合法授权，并给退订；具体以监管口径为准。
Q：被投诉了怎么办？
A：先自查话术与名单来源，留存合规证据，及时整改并配合处理，避免升级。
信息来源（官方口径）
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- 工业和信息化部：https://www.miit.gov.cn/
- 国家市场监督管理总局：https://www.samr.gov.cn/
- 百度搜索资源平台：https://ziyuan.baidu.com/
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